Rückerstattung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel an Only Dolls zurückgesendet werden (”Firma" oder "we" oder "us" oder "onlydolls.com") in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Code defekt, unlesbar oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Wir nehmen die Produktqualität sehr ernst. Vergewissern Sie sich, dass das Produkt Ihrer Bestellung entspricht, bevor Sie es aus der Originalverpackung nehmen und/oder verwenden. Wenn das Produkt aus der Originalverpackung entfernt und/oder verwendet wurde, werden wir keine Reklamationen bearbeiten, auch wenn ein Fehler in der Bestellung vorliegt.
Wenn Sie Schäden oder Fehler in Ihrer Bestellung feststellen:
- Bitte verwenden Sie das Produkt nicht. Wir bearbeiten keine Reklamationen, wenn das Produkt verwendet wurde.
- Melden Sie das Problem mit den Fotos innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung an unseren Support support@onlydolls.com
- Wir werden das Problem und die Fotos untersuchen und uns umgehend mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Aktionsartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Auftrags-Annullierungen
Kunden können ihre Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % für alle stornierten Bestellungen. Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters ist eine Auftragsstornierung nicht möglich.
Die 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie gilt nicht für anpassbare Produkte und/oder Vorbestellungen. Wir bieten keine Auftragsstornierungen für anpassbare Produkte und/oder Vorbestellungen an. Alle anpassbaren Produkte und/oder Vorbestellungen sind endgültig.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@onlydolls.com mit Ihrer Bestellnummer für Stornierungen oder Bestellanfragen.
Warenumtausch
Umtausch wird nicht akzeptiert.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung von Only Dolls innerhalb von 72 Stunden mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben hat.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns folgendermaßen erreichen: support@onlydolls.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter der folgenden E-mail kontaktieren: support@onlydolls.com.
